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威马汽车·即客行

常见问题
充电规则
专享用车规则
旅游租车规则
1.如何进行注册?

请您在微信服务号“威马汽车·即客行”或手机应用市场中下载“即客行”APP,安装后,使用手机号进行注册,同时请您上传您的二代身份证正反面、机动车驾驶证正副本和手持身份证照片,经过后台审核后,请您缴纳用车押金,押金缴纳完毕,即可用车。

2.如何联系到我们?

1)我们的客服热线是400-669-8996,随时恭候您的来电。

2)另外您也可以在“威马汽车·即客行”官方微信服务号进行在线咨询。我们将为您提供及时,周到的服务。

3.限号期间,可以使用新能源汽车么?

新能源汽车不受限号规则限制,使用清洁能源0污染0排放,欢迎您在此期间使用“威马汽车·即客行”,您的使用将会为保护环境做出一份贡献。

如遇大型会务活动,具体管制情况请以各地交管局公布的信息为准。

4.使用车辆是否收取押金?

在使用“威马汽车·即客行”租车服务前,您需先缴纳用车押金,押金金额以“威马汽车·即客行”APP内显示为准。

5.如何退还押金?

自最后一笔正常订单结算后的第15个工作日起,您可在平台中“用车押金”的界面中点击“退还押金”,押金退还时间为7个工作日,在此期间您的账号将无法用车。

6.如何下单?

请您打开微信或“威马汽车·即客行”APP,选择您用车的服务网点和用车时间,我们将为您匹配相应的车辆。预交用车费用后,即可按照预约时间进行车辆的使用。

7.下单后该如何找到已预定车辆?

我们会在“威马汽车·即客行”APP中为您提供路线导航服务,在到达停车场后您还可以通过“双闪”功能使车灯闪烁或车辆鸣笛,智能出行,近在咫尺。

8.如何返还租用的车辆?

如果您需要返还“威马汽车·即客行”出行车辆,请前往预约的网点进行还车。还车步骤如下:

1) 还车入位:将车辆停入网点指定区域

2) 关闭大灯、空调、收音机等设备

3) 钥匙及行驶本、保单复印件归位放置

4) 带好随身物品

5) 带走车内垃圾

6) 关闭车窗、锁好车门

7)在用车界面点击“结束行程”按钮即可

9.车辆的整洁情况由谁负责?

请您自觉维护车内卫生,进行车辆清洁。同时我们有用车行为监督、评价机制。若车辆内部在您使用过后太过脏乱或遗留垃圾,以致影响其他客户的使用,您将支付相应的清洁费用。需特別注意的是,如果您将咖啡、可乐等易着色饮料或液体不慎沾染在座套上,我们将按照 4S 店的清洗标准向您收费进行清洗。

我们制订这一规则,同时希望这项规则永远不会有被实施的机会,感谢您的支持与公德心。

10.发现车内设备有损坏、遗失怎么办?

如您在取车时发现车内设备有损坏或丢失的现象,致电客服热线400-669-8996反馈,我们会为您进行后续服务。

11.车辆有空调吗?使用空调会影响车辆的续航里程吗?

为了您的出行更加舒适,“威马汽车·即客行”的车辆全部设有空调。空调的使用将会消耗部分电量使续航里程减少,如果发现电量低于30%时,请您将ECO模式打开,进行车辆补电或尽快将车辆开回网点。

12.可以在车内吸烟吗?

根据禁烟条例,同时为了您和同车人的健康,请您不要在 “威马汽车·即客行”车内吸烟。

13.第一次开电动汽车应该注意什么?

电动车的基本操作与普通汽车是一样的。唯一请您注意的是续航里程及电量的使用状况,以提前规划好路线。

14.车辆半路没电怎么办?

在电量下降到30%时,车辆会有提示音,仪表盘上的“电量显示表”指针指向红色区域,此时请您前去补电或尽快将车辆开回网点。

您可以通过“即刻充电”APP查找距您最近的充电桩进行扫描充电,确保车辆的正常使用。

如果您未及时充电而引发的半路无法继续行驶的问题,我们会为您提供有偿救援服务。

15.发生交通违章怎么办?

非常抱歉,我们暂时无法为您处理用车期间产生的违章,但我们会对违章情况第一时间进行更新并与您联系,以便您及时处理。

16.如何开具发票?

1) 超过300元的实际用车费您可以在微信端或“威马汽车·即客行”APP中申请发票(优惠券不包含在实际用车费用中),我们会为您统一邮寄。

2) 如果您开具金额不满300元,您需要自行承担快递费用。

3) 如果您为充值金额开具了发票,将不能办理充值退还业务,请您理解。

17.车辆使用中发生故障怎么办?

“威马汽车·即客行”可提供7×24小时的救援服务。如遇紧急情况,请您致电客户热线400-669-8996,我们将会为您紧急处理。

1) 由于车辆本身故障引起的救援,我们将为您承担救援费用。

2) 对于非车辆本身故障导致车辆不能正常行驶的(包含且不限于人为操作失误、保险事故等),相关费用由您承担。

联系我们:上海市崧泽大道333号国家会展中心C栋5楼

电话:400-669-8996

商务合作或媒体垂询: getngo@wm-motor.com

© 2019 威马智慧出行科技(上海)有限公司版权所有

沪ICP备18006662号-1

沪公网安备31011802003415号

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