即客行

1）充电用户：请您在微信服务号“即客行”或手机应用市场中下载“即客行”APP，安装后，使用有效手机号进行注册，注册成功后即可使用充电业务；

2）租赁车辆用户：使用有效手机号完成注册后，同时请您上传您的二代身份证正反面、机动车驾驶证正副本和手持身份证照片，经过后台审核通过后，需要您缴纳用车押金，押金缴纳完毕，即可用车。

1）我们的客服热线是400-669-8996，随时恭候您的来电。

2）另外您也可以在“即客行”官方微信服务号进行咨询。我们将为您提供及时，周到的服务。

电动车的基本操作与普通汽车是一样的。唯一请您注意的是续航里程及电量的使用状况，以提前规划好路线。

在电量下降到30%时，车辆会有提示音，仪表盘上的“电量显示表”指针指向红色区域，此时请您前去补电或尽快将车辆开回网点。

您可以通过“即客行”APP查找距您最近的充电桩进行扫描充电，确保车辆的正常使用。

如果您未及时充电而引发的半路无法继续行驶的问题，我们会为您提供有偿救援服务。

1) 超过300元的实际用车费您可以在微信端或“即客行”APP中申请发票（优惠券不包含在实际用车费用中），我们会为您统一邮寄。

2) 如果您开具金额不满300元，您需要自行承担快递费用。

3) 如果您为充值金额开具了发票，将不能办理充值退还业务，请您理解。

在手机有网络的情况下，使用app扫描充电桩上的二维码，或输入充电桩上的设备号即可启动充电桩。

但如果账户中还有未付费订单，则无法启动充电桩，请您先结清未付费订单后再重新尝试。

您可使用支付宝、微信等形式付款

充电费用由电费和服务费组成，即本次充电消耗电量乘以电费单价与本次充电消耗电量乘以服务费单价之和。实际支付费用以最终推送账单费用为准。充电费用需线上支付。

电费和服务费收费标准以充电桩运营商提供的数据为准，因运营商、地区、国家政策等因素的影响，收费标准随运营商、地点和时间有所不同，请以线上实时数据为准。

停车服务由充电桩所在的物业提供，请以当地物业/停车场收费标准为依据。停车费不计入充电费用，由所在物业/停车场收取。

充电过程中如发生充电桩故障，可致电客服400-669-8996，也可直接按照充电桩上运营商提供的联系方式致电运营商。

充电费用可开具电子发票（普通增值税发票），同一年的订单允许合并开票，每个订单只能开一次。优惠券抵用金额不可开发票。停车费相关发票由收取单位负责开具。

如需纸质发票，请联系客服:400-669-8996

押金充值说明：在使用“威马汽车·即客行”租车服务前,会员需要缴纳699元作为租车押金。押金可通过通过微信、支付宝和银联三种进行支付。

押金退还流程：在最后一笔正常订单结算后的30天后（查询违章期限），如会员无违章扣款或其他违约行为可申请全额退款。您可在平台中“用车押金”的界面中点击“退还押金”，押金退还时间为自申请次日起7个工作日（如遇节假日等情况则时间顺延），在此期间您的账号将无法用车。一般情况下会退还原账户（即支付押金时使用的账户，如支付宝支付则退还支付宝，微信支付则退还微信），如遇到特殊情况无法退还至原账户的，将退还至会员提供的其他账户。

奇瑞EQ1：30元/小时+5元不计免赔，单日最高6小时封顶。

会员在用车期间发生的时间费用， 以1小时为一个计量单位。最少租用时间1小时，最长租用时间为48小时。

如会员在订单结束前未将车辆归还至相应营业网点，将收取超时费用（以1分钟为计量单位），如会员延时60分钟以内归还车辆，将按每分钟0.5元（以实际租金为准）收取超时费用，当会员还车延时超过60分钟时，将按租金的150%即每分钟0.75元（以实际租金为准）进行收取超时费用。

会员在预定的取车时间前30分钟的，有权取消订单，且不收取任何费用。但离预定的取车时间不足30分钟的，若需要取消订单，“威马汽车·即客行”将收取订单金额的30％，作为违约费用。如已超过预定用车时间，则会员无法取消订单。

如遇到特殊情况无法用车，可联系“威马汽车·即客行”客服：400-669-8996。由于系统原因导致用户取消订单，不收取任何费用。

不计免赔服务：会员可选项目，5元／单／天，会员预约用车时长超过24小时，费用将累积，不足24小时按24小时计算。购买不计免赔服务后，会员无需承担保险范围内， 1500元以下的车损费用（轮胎、后视镜、车内加装电子设备及车辆内饰除外）。会员驾照获取日期不足十二个月的，下单时必需选择不计免赔服务，方可用车。驾照获取日期超过十二个月的，则不计免赔服务为可选，购买不计免赔服务的会员，不用承担因维修造成的3天以内的停运损失，车辆停运超过3天，需承担车辆停运损失费：300元/天。

会员不购买不计免赔服务：需承担所有车辆损失及因维修造成的停运损失（300元/天）。

会员购买不计免赔服务，若发生重大事故导致车辆残值受损的，会员以事故前评估车价的20%承担车辆贬值损失；没有购买不计免赔服务，则会员需承担所有车辆贬值的损失。

不计免赔服务不免除以下费用：

a） 保险理赔范围外的，或因会员未履行有效的报案流程、理赔手续而导致保险公司拒赔的；

b） 因会员违法违规导致车辆被扣而产生的停运损失费，费用为300元／天，停运天数按车辆实际被扣押天数计算；

c） 保险责任：具体赔偿范围及赔付金额，以保险公司条款为准，但保险公司免赔或拒赔的部分，由会员承担。

提前还车退款逻辑

a)所有订单时间向上取整数，如用车3分钟则按5分钟计算，用车1小时9分钟则按70分钟计算。

b)不计免赔不做退还。

提前还车退款比例

a) 用车剩余时间不足30分钟的，不做退还（不含30分钟）

b) 用车剩余时间在30-180分钟的，退款比例为90%（含30分钟，不含180分钟）

c) 用车剩余时间在180-360分钟的，退款比例为85%（含180分钟，不含360分钟）

d) 用车剩余时间在360分钟以上的，退款比例为80%（含360分钟）

a) 如果会员在行程结束后未将车辆停放在指定网点或区域, “威马汽车·即客行”将收取车辆调度费 200 元及相应停车费。如在此期间产生违章,违章将 由会员进行承担。

b) 如“威马汽车·即客行”预定会员将汽车交予非授权驾驶人驾驶,将被收取2000 元违约金。

c) 由于会员在汽车熄火时未关闭灯光,收音机等耗电部件,以致汽车无法再次正常启动, “威马汽车·即客行”将为汽车实行有偿紧急抢救,会员将被收取 200 元的蓄电池抢救费。 (会员恶意损害车内行车记录仪等车内设备,将视损坏程度按实际价值收取赔偿费用)。

提前还车退款比例

d) 会员归还汽车时,车内有肉眼可见污迹或需清理垃圾的,应支付车辆清洁费用 50 元。如遇车内有难清理的液体遗洒、呕吐物、狗毛遍布等情形,车辆需要深度清洗,则应支付车辆清洁费用 500 元。

e) 会员若丢失车钥匙,应支付每把400元的补办费。会员若是将车钥匙带走,请于客服通知后的 12 小时内将钥匙送回指定地点;若是超过 12 小时,将按实际天数收取 300 元/天的停运损失费,不满 24 小时以一天计算。

会员在收到“威马汽车·即客行”违章通知或提醒之日起20日内自行将违章处理完毕，并将处理凭证《公安交通管理简历程序处罚决定书》、《缴款凭证》复应件发至“威马汽车·即客行”邮箱：kefu@wm-getngo.com。如遇车辆年检，会员应在“威马汽车·即客行”提示时间内清楚所有违章记录。如会员未按照上述限期处理违章，“威马汽车·即客行”有权冻结押金并暂停会员资格。

“威马汽车·即客行”在通知会员处理违章后，若会员未在20日内将违章处理完毕，则视会员违约，会员每逾期处理一起违章，应向“G威马汽车·即客行”支付逾期处理违章的违约金1000元。若会员未在5日内支付上述违章罚款及违约金，“威马汽车·即客行”有权直接从会员押金中或刷取的预授权中扣除，不足部分，“威马汽车·即客行”有权要求会员补足。在押金或刷取的预授权不足1000元的情况下，“威马汽车·即客行”有权拒绝提供租车服务。待会员补足数额后方可正常用车。由于会员未及时清除违章而给“威马汽车·即客行”和/或第三方运营机构造成的所有法律责任和经济损失，由会员自行承担。

“威马汽车·即客行”向会员提供的车辆都已投保了交通责任强制险、车损险、第三者责任险(伍万元)。

a) 会员同意在任何时间均谨慎地使用车辆。会员在使用车辆期间发生任何事故,无论所处环境或严重程度如何,应立即联系“威马汽车·即客行”客服人员。对于在汽车使用期间发生的任何保险理赔的调查和解决,会员有责任全力配合“威马汽车·即客行”或其保险公司的工作。 如会员未能立即报告事故和配合事故调查、解决工作,则购买的不计免赔服务失效,会员应承担全部损失责任和费用。

b) 会员下单租车时,如选择不计免赔服务,在理赔额度范围内,且保险公司没有拒赔或免赔的情况下,会员不需要承担 1500 元以下的车辆维修费用。如果因维修车辆,车辆停运超过 3 天的部分,需承担车辆停运损失费:300 元/天(按实际发生天数计算)。

c) 会员下单租车时,如选择不购买不计免赔服务,需承担所有车辆损失及因维修造成的停运损失(300 元/天)。如需使用“威马汽车·即客行”为车辆购置的保险，则需与“威马汽车·即客行”协商。如果您可以使用,您将承担保险上浮的溢价费用 1500 元/次。

d) 对保险责任以外的原因造成的事故损失以及保险不能理赔的事故损失项目,由会员全额承担。

e) 经公安机关认定事故责任有会员承担的重大事故导致车辆残值受损的,会员以事故前评估车价的 20%承担车辆贬值损失。

f) 会员对于在汽车使用期间发生任何保险理赔的问题,有责任全力配合“威马汽车·即客行”和保险公司的工作。 未能立即报告事故和配合事故调查,会员承担全部责任和费用。

g) 会员不得隐瞒租赁期内车辆发生的意外事故。如发生事故,会员应及时通知“威马汽车·即客行”客服中心(400-669-8996),并及时向当地公安机关及保险公司报案,以便“威马汽车·即客行”协助处理保险理赔事宜。

h) 会员承租车辆期间发生交通事故,须到“威马汽车·即客行”指定的地点进行修理。 在会员有责任的情况下,修理费由会员先行垫付, 会员垫付的费用中保险公司理赔金额,在保险公司赔付款到账后“威马汽车·即客行”在 30 个工作日内返还给会员。

i) 在会员有责任的情况下须在事故结案一个月内如实提供事故证明、交通管理部门出具的事故责任认定书、事故调解书、损失清单以及有关修理费用等单据。 涉及人员伤亡的,会员应在保险公司规定的期限内提交判决书等相应单据。否则,视为会员自愿放弃索赔权益并承担相关损失。

j) 在会员有责任的情况下承担一切超出保险公司理赔和/或保险公司拒绝理赔部分的费用,会员该项赔付义务不因各方合作的终止而灭失。若涉及第三方责任, 双方应互相协助保险公司追讨应由第三方承担的费用。

k) 租赁车辆发生各类机件故障、事故车修复,应当到“威马汽车·即客行”指定的修理厂进行修理。反之,会员应当支付由此造成的修理费用及(复原)返修费用和会员若拒绝垫付而导致“威马汽车·即客行”产生相应的停运损失,费用将由会员承担。
返修期间“威马汽车·即客行”的停运损失费用(300 元/天)。由此给“威马汽车·即客行”或第三方造成其他损失的,会员应予赔偿。
“威马汽车·即客行”向租车客户提供“7X24 小时”的救援服务。客户遇到紧 急情况,可致电 24 小时客户服务中心400-669-8996。由于车辆本身故障引起的救援费用“威马汽车·即客行”承担。非车辆本身故障导致无法正常行驶的(包含且不限于人为操作失误、保险 事故等),救援费用由客户承担(保险公司承担除外)。客户可自行选择指定修理厂或“威马汽车·即客行”提供的道路救援服务,相关费用由客户自行承担。

l) 因违法违规驾驶导致车辆被扣的,停运天数按车辆实际被扣押天数计算,停运损失费按 300 元/天进行计算。

m) 无论会员是否购买附加不计免赔服务,会员在租赁期间发生丢失证照、丢失钥匙需要补办等,为“威马汽车·即客行”造成直接损失和间接损失的,导致车辆无法正常运营的“威马汽车·即客行”均按 300 元/天收取营运损失费用。

如果涉及车辆因非自身故障导致的拖车救援,每次 200 元起算(含 10 公里),超过 10 公里的部分,每公里 10 元,不满一公里以一公里计算。 具体价格视现场情况而定。

a) 如“威马汽车·即客行”预定会员将汽车交予非授权驾驶人驾驶,将被收取2000 元违约金

b) 如发现有会员盗开“威马汽车·即客行”车辆的行为,经核实后将对会员追究 相应的责任,并收取 2000 元违约金。

费用项目	说明	价格
事故救援	租赁车辆出现事故,无法继续安全行驶时,提供现场小修服务	200 元
更换备胎	租赁期间因轮胎损坏无法行驶的,提供更换备胎服务(轮胎损坏费用另计)	200 元
车辆没电	对于车辆电池没电进行有偿救援	200 元起
特殊停车费	因将车辆开至没电或低电,会员想将车还到无还车位的网点 时,提供特殊停车服务	30 元
蓄电池搭电	租赁车辆因电瓶缺电或发电机故障而无法启动时提供搭电服务	200 元

费用	单位	价格（元）
车贴 LOGO	个	150
车贴二维码	个	20
车内温馨提示	套	30
随车手册	本	30
灭火器	个	150
故障指示牌	副	50
千斤顶	个	200
音响喇叭	个	150
车内后视镜	个	200
中控旋钮	个	100
雨刷器	套	150
行驶证	本	350
附加税证/标(含登报费)	本	200
车辆牌照(含登报费)	副*2	500
车机	台	1000
座椅烟头烫痕、刀划痕(原厂配套座椅)	单独座椅	1000
脚垫损伤或丢失(原厂脚垫)	套	180
车钥匙	把	350
奇瑞 EQ 轮胎(不含轮毂)	条	350

客户需满足以下条件，并出示相关证件，经门店审核后方可租车。

1. 年龄要求：年满18周岁；

2. 证件要求：

（1） 客户租车时，需出示以下证件的原件：

A. 租车人的有效身份证件

a) 境内客户：二代身份证；

b) 港澳客户：港澳居民来往内地通行证（回乡证）；

c) 台湾客户：大陆通行证（台胞证）；

d) 外籍客户：护照、签证/居住证。

B. 租车人持有本人国内有效期内的驾驶证

C. 有效信用卡（本人）或借记卡（本人或他人）

a) 有效信用卡指有效期内的中国国内银行发行的信用卡，或国外银行发行的带有VISA、Master、JCB、运通标志的有磁条外卡；

b) 租车人本人有信用卡的，在信用额度足够时，可租所有车型；

c) 租车人本人无信用卡的：

i. 通过国内借记卡（本人或他人）支付与租车预授权相等额度的押金，可租用预授权在5000元及以下的车型；

ii. 通过持有信用卡的亲友进行担保，可租用所有车型。

D. 其他说明：

a) 以上客户证件，有效期须至少超过当次租期的一个月以上（非大陆客户两个月以上）；

b) 客户身份证明是否有效，以能否通过公安部全国公民身份证号码查询服务中心验证为准；验证结果与客户身份、头像一致的，方视为有效身份证明；

c) 港澳台客户及外籍客户首次租车，须提前一个工作日提交证件扫描件，通过公安机关验证。

（2） 客户自第二次租车开始，仅需出示驾照原件（即客行旅游租车检查有效期、核对客户系统内验证结果与本人是否一致），无需提供身份证件。

客户必购项目。含各车型在租赁中形成的费用，最小单位为天（24小时），以公示价格为准。

超过1天的租期中，非整日的部分计收超时费：

（1）超时费基本计费单位为1小时，不足1小时的按1小时计算；

（2）超过1小时且不足4小时（含）的，按超时费计算

（3）超过4小时以上的，按1天（24小时）租期计算

（4）根据车辆级别不同，按下列标准计算：

项目	日租	工作日、周租、月租套餐
车辆租金价格	正常价	套餐优惠价
计价方式	按日收费	按总租金收费
付款时间	取车时先付或还车时付全款	取车时先付全款
租期限制	最短1天（不满1天按1天计），最长不超过27天	1.工作日：除周六日以外的连续4天 2.周租：7天起租，最长不超过27天 3.月租：28天起租，最长不超过89天
提前还车	按实际租期收费	1.实际租期少于预计租期70%的，多付金额不退 2.实际租期达到预计租期70%的，多付金额按日均租金退还
行驶里程	不限	不限
可选服务	按实际租期收费	1.工作日：尊享服务按4天收费封顶 2.周租、月租：驾无忧服务、按7天收费封顶

1. 取车时

（1）根据车型和租期的不同，冻结客户相应的信用额度或刷取相应的租车押金预授权，最低2000元起；

（2） 先付：工作日、周租/月租套餐以及符合先付标准的产品，均需客户在取车时先付租金。

2. 还车后

（1） 如在预授权中扣除费用：担保信用卡第一次预授权内剩余的信用额度将在3天左右解冻，各银行解冻时间稍有不同：

a) 招商银行信用卡、民生银行信用卡、工商银行部分联名信用卡可即时解冻；

b) 工商银行牡丹信用卡，以及部分中国银行、广发银行信用卡解冻时间为7-15个工作日；

c) 其他银行解冻时间一般为3-5个工作日；

d) 解冻时间详情需咨询各发卡行。

（2） 如直接在首次押金中扣除费用：扣除费用后押金如有剩余，余额部分约在15-20个工作日左右退还。

订单已支付；取车时间、租期、取车门店、车型均不能修改，其他信息（承租人、可选服务、还车门店、还车方式等）可申请修改，由门店进行审核。订单修改后，原订单的用车报价将重新计算。如订单支付时间距离预定取车时间不足2个小时，则不可修改。

距取车时间超24小时，免费取消订单，

距取车时间超过6小时不足24小时：收取租金总额的50%

距取车时间不足6小时，不可取消，若强制取消，不进行返还

（1） 夜间21:00至次日早上8:00之间取车或还车的客户，每次加收夜间服务费，标准价格为50元/次，即：取车或还车各按1次计算。

（2） 是否收取夜间服务费，以客户到店时间为准，不计客户排队和等待时间。

未履行有效续租手续（即未在订单还车时间前提前2个工作小时告知延期还车且延期还车4小时以上时），或未经即客行旅游租车同意续租的，视为强行续租，除正常收取超期部分租金外，另按超期部分租金（车辆租金、可选服务费）的150%收取违约金：

（1） 超期还车4小时以上且未履行手续或未经同意的，方收取该违约金；

（2） 强行续租租期自订单原还车时间起至实际还车时间止；

（3） 计费方式：强行续租租期内的车辆租金总和* 150%，其中不满整日的部分：在4小时（含）内，以“小时”为单位按超时标准计费；在4小时以上，按1天（24小时）租期收取车辆租金、可选服务费。

车辆租赁期间产生的违章，由客户自行负责。

（1） 即客行旅游租车在查询或收到客户的违章通知后，将短信或电话提醒客户，客户在接到即客行旅游租车提醒后，可致电即客行旅游租车服务热线咨询违章处理方法；

（2） 客户（承租人）应在违章发生之日起25日内将违章自行处理完毕，并将处理凭证复印件发至即客行旅游租车违章处理专用邮箱（hainanweima@163.com）或线上上传处理凭证，如需该车辆行驶证原件处理违章的，需前往车辆所属门店刷取500元的预授权，待客户当日归还行驶证原件时撤消预授权；

（3） 逾期未消除违章的客户，除承担违章罚款外，还应承担200元/天的违章违约金（逾期30天以上的，违约金累计不超过6000元）。

（1） 适用范围

由于客户遗失证照或因违法违规用车导致车辆被扣而造成车辆停运的，停运损失由客户承担。如违法违规与事故并存，同时导致车辆维修或车辆被扣的，不收取停运损失费；

（2） 计费方式

租期内车辆租金均价×停运天数；

（3） 停运天数确认标准

a) 因证照遗失导致不能合法上路的，停运天数按2天计算；

b) 因违法违规驾驶导致车辆被扣的，停运天数按车辆实际被扣押天数计算。

（1） 对于保险公司赔付范围外的事故车辆维修费用，由租车客户支付；

（2） 维修费用参照《车辆外观损伤修复费用标准》，由客户还车时预先支付，维修完成后按实际产生的费用多退少补；

（3） 对于客户擅自维修或至非即客行旅游租车指定的维修厂维修的，客户将承担维修费用。

（1） 对因客户租车期间所造成的随车物品损坏或遗失，客户需照价赔偿；

（2） 损失费用参照《随车物品清单及价格表》，或参照当地4S店价格为准。

对于车辆的自身故障免费救援；其他服务，按救援商的报价由客户现场支付。

尊享服务是承租人可选购的增值服务，该服务可免除承担 “车辆损失”中保险理赔范围内的费用。

尊享服务费基本计费单位：1天，如其中租期中非整日的部分仍按1天计费。

租期结束，即客行旅游租车可到客户指定地点取回租赁车辆，现场办理还车手续。此项服务按订单收费，标准价格为50元/次。

（1） 客户指定地点，指即客行旅游租车门店、便捷点以外的地点；

（2） 各城市上门取车的具体范围以公司公示为准；

（3） 客户可在预订车辆时预订。其中，预订时间距离预计还车时间：

a) 2个工作小时以上：随时预订（高峰期不受理）；

b) 不足2个工作小时：不接受预订。

（4） 若车辆在使用过程中出现事故或故障的，客户须到门店还车。

即客行旅游租车可将车辆送至客户指定地点，现场办理租车手续。此项服务按订单收费，标准价格为50元/次。

（1） 客户指定地点，指即客行旅游租车门店、便捷点以外的地点；

（2） 各城市送车上门范围，以公司公示为准；

（3） 此项服务除即客行旅游租车新客户外均可预订，预订后订单状态为“待确认”，即客行旅游租车将根据运营能力与客户电话确认预订结果。其中，预订时间距离预计取车时间：

a) 2个工作小时以上：随时预订（高峰期不受理）；

b) 不足2个工作小时：不接受预订。

（4）送车上门前，即客行旅游租车会和客户确认送车信息及租车所需手续及资质；

（5）车辆已送到，但因客户原因（包括且不限于客户取消订单、客户资质或手续不齐导致租赁服务未能履行的），客户需支付送车上门服务费。

客户根据实际需要，可选择在即客行旅游租车同一城市的任意门店归还车辆。此项服务按订单收费，标准价格为50元/次。